日本高级体检 服务案例 29 サービス事例
日本体检中我看到的专业精神

日本体检中我看到的专业精神

编辑:服务团队 发布:2018-11-01 17:26:39

十月是个好季节,秋高气爽,风和日丽,我们的团队也迎来了2018年的秋冬旺季,陪同众多用户完成了日本体检的初体验。

用户众多,故事连连,让我挑选一下,讲哪些个给你听。

先从临时追加的一对夫妇开始吧。

徐先生夫妇是香港人,自十年前在某次体检中发现情况之后,每年都要进行一次精密体检。

据说去年,二位在台湾做了一套全身精密检查。今年又到了该体检的时间,徐先生想着,台湾都是跟日本模仿来的,那我们不如直接去师父那——日本检查一下好了。学来的肯定没有师父做的好。幸不辱命。

日本高级体检首日护士讲解注意事项日本高级体检首日护士讲解注意事项

“CT机器内测,有一个时间倒计时,躺在里面抬头就能看到‘あとXX秒’,我理解为‘还剩多少秒’,后得以求证:‘正解’。

虽然我知道检查还剩多少时间并不能对结果有什么改变,但是对于躺在机器里,四周都无人,处在这样一种变相的孤寂环境的我——体检本人来说,我会有安全感。

我知道检查进行到哪里了,我知道还有多久我的翻译就会推门进来和我说:“检查结束啦”。我躺在异国他乡的仪器里,心里居然不慌。

日本体检高级套餐中的CT检查日本体检高级套餐中的CT检查

基础项目中有一项听力测试,独自坐在一个小空间里,透过耳机和按钮来对测试作出反应。小空间它不是全封闭的,有一面墙上,医院给留了一个小窗,圆形的,透明玻璃的。

其实你说这个小窗户对检查精度有什么帮助吗?我认为是没有的。它既不能让耳机里的声音变大,也不能挽救我上了年纪的耳朵。但是,这扇小窗,让这个封闭的小空间有了光,有了看见外界的途径。

我坐在椅子上,一偏头就能看见外面操作仪器的护士。她的余光,也能看见戴着耳机的我。我们能隔着这一小块玻璃确认彼此,我有安心感。因为我看得见护士就在窗外,护士也可以监测我的情况,她工作起来也更方便。”

日本体检中提前签署好各项同意书日本体检中提前签署好各项同意书

九月时,有一位给父母踩盘子,打头阵的幸运小王子,应先生。体验了两日的高级套餐之后,非常满意,回到加拿大之后,给父母做了详细的汇报。

没过多久,挚馨健康 XIN HEALTH 便接到了应先生和杨女士的预约,并果断追加了肠镜。

日本高级体检医院所在全日本最高楼日本高级体检医院所在全日本最高楼

“其实我们最开始打算不做胃镜了。觉得自己这么多年胃也没什么毛病,可以不用查了,当然主要原因还是怕难受。

挚馨健康 XIN HEALTH 服务团队的同事在了解到我们俩从来没做过胃镜之后,苦口婆心地劝我们接受检查。针对胃部的恶性疾病,目前为止最直观且准确的手段只有胃镜。

超声波是无法反映胃内部状况的,验血也无法确诊。介于我们俩年纪也不小了,他们还是建议我们接受胃镜检查。给我们讲了很多案例,分析了利弊,还做了国内外的比较,结果就是,我们被说服了。不过其实做完,确实有点难受难受,但是比我们想象的要好多了。”

日本高级体检胃镜检查结束后漱口日本高级体检胃镜检查结束后漱口

第二天下午,我们在翻译的陪同下,到了做肠镜的医院,也是体检市大医院专门认定的肠镜专科医院。三层建造的小楼,外观很低调,里面装修以暖黄色和米白色为主,很温馨。

在一楼登记和术前问诊的时候,很空,只有零星几个人,我们还以为今天人少,还在暗自庆幸:大概可以在天黑之前回到酒店。

结果到了3楼,好家伙,难怪日本结直肠癌的五年存活率这么高,原因在于他们做肠镜的热情及其高涨啊。根据我们一个下午极不充分的观察,来做肠镜的人中有一半比例为头发都白了的老年人。嗯,活到老查到老。

肠镜检查前准备休息楼层肠镜检查前准备休息楼层

清肠饮料不太好喝,但好在有水果糖的救助,总算是硬着头皮喝完了它。前期处置的过程确实有点辛苦,不停地往返于卫生间和沙发之间,真恨不得就坐在卫生间里算了。

不过当护士一次又一次来给我确认清肠是否达标的时候,我就释怀了。在国内做肠镜,哪里有人管你哟。药发给你,检查前一天晚上自己在家喝,自己来判断是否达标。第二天到了医院,若是因为清肠清得不干净看不清楚,那就是自己的责任了,医院是不会管你的。”

肠镜套餐中1000ml的整肠剂与防脱水的红茶肠镜套餐中1000ml的整肠剂与防脱水的红茶

同样对日本肠镜赞不绝口的还有一对年轻夫妇。男主人曾经在老婆大人的逼迫下进行过全麻微调手术,感受有点糟糕。

“上回打麻药,手术结束了好久我还没醒,一直在做梦。后来他们叫醒我,依旧特别晕,根本起不来,一闭上眼睛就又要睡过去。

这次肠镜完全不一样欸,麻药的剂量控制得真好。内视镜拔出来的瞬间我就开始隐约有知觉,我还能感知到护士把我推出来,往我手里塞呼叫铃。后来就听到翻译和我夫人聊天,再然后,就完全收回身体控制权了。苏醒的过程十分清晰,时间把握得也是刚刚好。

这次肠镜的体验不仅检查了身体,还顺道抚平了我对全身麻醉的心理阴影。真值。”

肠镜检查前血压测定和滞留针准备肠镜检查前血压测定和滞留针准备

十月最一言难尽的一次服务,来自两位常年居住在老挝的用户。两位都是第一次来日本,工作中常年使用的语言并不包括英文,人生地不熟的他们,选择在国内某程上订购了接机和私人陪同旅游的服务。

“我们人生地不熟嘛,最先就定了个接机服务。挚馨健康 XIN HEALTH 的服务团队在启程三四天之前,就开始在群里和我们联系各种细节了。

可是我们自己找的接机司机一直到我们出发的当天,才给我了个信息,居然是:大阪机场联络桥由于台风损坏的缘故,个人车辆不让进!要我们俩什么也不懂的中年人,自行利用随便什么交通方式,到达联络桥市内那端的某个站,他才能来接我们。

怎么能这样呢,桥的问题,确实不是司机能控制的。但是提前沟通,提供点友好的解决方案——比如车过不来,司机你人可以过来啊。就是怕下了飞机手足无措才定的接机,我俩自己搞清楚了交通,还要你干什么呢。”

日本体检肠镜项目中的检查室日本体检肠镜项目中的检查室

“第一次来日本,打算体检结束之后旅游一下。出发前,我女儿帮我在国内某知名旅游网站上订购了一个五天的行程。网站给了一个酒店的名字,要求体检结束的当天入住这一酒店,第二天早上与司机汇合,开始旅行。

由于我的同伴追加了肠镜套餐,全部体检项目结束的时候,已经是下午五点了。我们的陪同翻译在我们肠镜检查结束后,还准备把我们送到旅行套餐的酒店。不曾想,寻找酒店的路途,如此的曲折。

根据名字谷歌了地址,开心地坐着出租车到达大堂。提交护照,但没有查到我们的预订信息。嗯?大堂经理一语道破天机:我们这个酒店有五个分馆,你们定的是几号馆呀?

护士在为日本体检用户说明注意事项护士在为日本体检用户说明注意事项

自此,我开始了长达三个小时的寻找酒店的过程,某网站的不回复,回复了之后无法提供准确信息,讨要导游联系方式被拒,待我俩拖着行李箱终于进到房间的时候,已经是晚上八点了。距离我们结束体检已经过去了三个小时多小时,天完全黑了下来。

整个寻找酒店的过程中,真是不断被某网站挑战愤怒极限。好在挚馨健康 XIN HEALTH 的陪同翻译一直陪着我们,导航,打车,问路,咨询前台,直到把我们送进房间她才离开。

有了对比,才能体会到什么叫认真负责。”

注:作为挚馨健康口碑用户,引言部分由用户口述,挚馨健康服务团队编辑整理,所有文字和照片经其本人同意后,放置于公司网站和品牌服务口碑的宣传信息中。

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日本体检:服务细节中见差异

仪器设备毋庸置疑是先进的,当然国内的硬件也不差,但检查中各项细节才体现了日本体检与国内在人性化方面的巨大差异。
口碑
专业的事情还是要由专业的人来做,日本体检,还是大学医学院附属医院体系内的更安心,翻译也是要专业,而不是普通旅游翻译。
—— 应先生、蒋先生等 2018年10月 赴日本大阪
大阪市立大学医学部附属医院先端预付医疗中心logo

大阪市立大学医学部附属病院

日本厚生劳动省权威在册 特定功能医院(类似国内三甲级别)
市大医院始建于1925年,已有90多年历史,日本最好医院之一。
医院预防医疗中心的高级体检服务,位于大阪天王寺海阔天空大楼 Abeno Harukas,
与日本当地用户同等待遇,一同服务,非针对中国游客的体检中心或地方性医院等。
特定功能医院
类似三甲级别
科室 32 个
床位 980 个
医生 637 人
护士 932 人
每日门诊量
2,000+人次
每年手术量
3,000+台

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