朱野的日本出差日常 51：日本无痛胃肠镜检查用户服务案例

编辑：服务团队 发布：2024-09-15 10:03:36

朱野的日本出差日常 51：日本无痛胃肠镜检查用户服务案例

体检其他项目结束后，下午就要去做无痛胃肠镜检查。陪用户到了医院，先会和医生见一面，会向用户解释如何进行胃肠镜检查，如何清肠，使用镇静剂的原理，还有检查对消化道疾病早期诊断的帮助，还有就是如何检查中发现息肉的处理方式，让用户有一个非常明确的认知和理解。

然后就会进行1-2小时的清肠过程，护士会详细解释如何服用清肠药物，并且为用户安排专用的厕所。清肠的效果护士也会来确认，保证肠道干净，有助于肠镜检查的顺利和准确。

清肠结束后，开始检查，大概约20-30分钟，就会结束，用户还可以休息一会。其实使用镇静剂后，用户会进入深度睡眠，基本不会感受到任何不舒服的感觉，无痛胃肠镜检查就已经完成了。

等休息完，喝一点东西，就可以和医生再一次见面，进行检查结果说明，医生会把检查过程详细展示给用户，包括绘制示意图、看检查照片、甚至还有动画，如果发现息肉并且切除的话，也会给用户解释切除的过程，甚至展示用来止血的小夹子。信息解释越充分，用户掌握了基本的医学常识和自己的情况，就不会胡思乱想，引起不必要的焦虑，也降低了医患误解和矛盾的可能性。

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